Étape 1 sur 4

# Êtes-vous à l'origine de l'opération ?

Réalisée de votre plein gré ou après un échange suspect

 Oui, c'est moiDe mon plein gré ou après un échange suspect (appel, SMS, e-mail)  Non, ce n'est pas moiJe ne reconnais pas cette opération 

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## Êtes-vous à l'origine de l'opération ?
Réalisée de votre plein gré ou après un échange suspect
- **Oui, c'est moi** : De mon plein gré ou après un échange suspect (appel, SMS, e-mail)
- **Non, ce n'est pas moi** : Je ne reconnais pas cette opération

## Dans quel contexte avez-vous réalisé cette action ?

- **Suite à un appel** : D'un conseiller ou d'un service fraude
- **Suite à un SMS ou e-mail** : J'ai cliqué sur un lien reçu par message
- **De ma propre initiative** : Achat volontaire sur un site ou service (légitime ou frauduleux)

## Avez-vous été contacté par téléphone, SMS ou e-mail ?

- **Oui, j'ai été contacté** : Par téléphone, SMS ou e-mail
- **Non, aucun contact** : J'ai constaté une opération non reconnue

## Avez-vous toujours votre carte bancaire ?

- **Oui, j'ai toujours ma carte** : Mais je constate des transactions non reconnues
- **Non, ma carte a été volée ou perdue** : Et je constate des transactions non reconnues

## Signalement de fraude : Vishing

### Par quel canal avez-vous été contacté ?
- Appel vidéo (FaceTime, WhatsApp…)
- Téléphone classique
- Autre


### Sous quelle identité l'interlocuteur s'est-il présenté ?
- Banque / Conseiller
- Police / Gendarmerie
- Service des impôts
- La Poste
- Autre


### Numéro de téléphone de l'interlocuteur
+33 ...

### Comment s'est déroulé l'appel ? Quelles informations avez-vous communiquées ?
Code reçu par SMS, validation d'opération, envoi de QR code...

### Étiez-vous connecté à votre application bancaire pendant l'appel ?
- Oui
- Non


### Autre information à ajouter ?
Tout détail qui pourrait nous aider...

Bonjour,

Je souhaite signaler une fraude de type vishing. L'interlocuteur m'a poussé(e) à communiquer des codes ou à valider des opérations sur mon compte.

{{parcours}}

Détails :
- Canal : {{canal}}
- Identité de l'interlocuteur : {{identite}}
- Numéro de téléphone : {{telephone}}
- Déroulé de l'appel / informations communiquées / opérations validées : {{scenario}}
- Connecté à l'application bancaire pendant l'appel : {{connecte_app}}
- Autre information : {{autre_info}}

Cordialement

- Capture d'écran de l'historique d'appels
- Capture d'écran de toute notification suspecte reçue pendant l'appel
- Relevé de compte montrant les transactions contestées

## Signalement de fraude : Phishing

### Quel type de message avez-vous reçu ?
- SMS
- E-mail
- Message sur les réseaux sociaux
- Autre


### Le site demandait-il des coordonnées bancaires ?
- Oui
- Non
- Je ne sais pas


### Avez-vous saisi des informations ?
Identifiants, mots de passe, numéro de carte...

### Autre information à ajouter ?
Tout détail qui pourrait nous aider...

Bonjour,

Je souhaite signaler une fraude de type phishing.

{{parcours}}

Détails :
- Type de message : {{type_message}}
- Coordonnées bancaires demandées : {{coordonnees_bancaires}}
- Informations saisies : {{infos}}
- Autre information : {{autre_info}}

Cordialement

- Capture d'écran du message frauduleux
- Capture d'écran du faux site visité (URL visible)
- Relevé de compte montrant les transactions contestées

## Signalement de litige commercial

### Avez-vous un historique d'achat sur ce site ?
- Oui
- Non
- Premier achat


### Avez-vous tenté de contacter le vendeur ?
- Oui
- Non


### Site concerné
ex: exemple-marchand.com

### Description du litige
Décrivez le problème...

### Autre information à ajouter ?
Tout détail qui pourrait nous aider...

Bonjour,

Je souhaite signaler un litige commercial.

{{parcours}}

Détails :
- Site concerné : {{site}}
- Historique d'achat sur ce site : {{historique}}
- Tentative de contact du vendeur : {{contact_vendeur}}
- Description : {{description}}
- Autre information : {{autre_info}}

Cordialement

- Confirmation de commande
- Échanges écrits avec le vendeur

## Signalement de fraude : Transaction non reconnue

### Connaissez-vous le moment et le nom du marchand ?
Date, heure, nom du marchand...

### Montant total contesté (€)
ex: 120.50

### Avez-vous remarqué d'autres transactions suspectes ?
- Oui
- Non


### Autre information à ajouter ?
Tout détail qui pourrait nous aider...

Bonjour,

Je souhaite signaler une ou plusieurs transactions non reconnues sur mon compte.

{{parcours}}

Détails :
- Moment et marchand : {{marchand_moment}}
- Montant total contesté : {{montant}}
- Autres transactions suspectes : {{autres_transactions}}
- Autre information : {{autre_info}}

Cordialement

- Capture d'écran des transactions contestées dans l'app
- Relevé de compte

## Signalement de vol de carte

### Connaissez-vous la date et le lieu de la perte ou du vol ?
Date, lieu...

### Quelles transactions ont été effectuées depuis le vol ?
Listez les transactions non reconnues avec date, montant et marchand...

### Comment s'est déroulé le vol ?
Décrivez les circonstances du vol...

### Le code PIN était-il à proximité de la carte ?
- Oui
- Non


### Autre information à ajouter ?
Tout détail qui pourrait nous aider...

Bonjour,

Je souhaite signaler le vol de ma carte bancaire.

{{parcours}}

Détails :
- Date et lieu : {{date_lieu}}
- Transactions effectuées depuis le vol : {{transactions}}
- Circonstances du vol : {{scenario_vol}}
- Code PIN à proximité de la carte : {{pin_proche}}
- Autre information : {{autre_info}}

Cordialement

- Liste des transactions non reconnues (captures d'écran)
- Relevé de compte


## Informations complémentaires

# Je pense être victime | Green-Got

Répondez à quelques questions pour obtenir un plan d'action personnalisé si vous pensez être victime de fraude.

Répondez à quelques questions pour obtenir un plan d'action personnalisé.

## Les actions selon la situation

### Vishing

- **Faire opposition à la carte** : Opposez votre carte immédiatement depuis l'application Green-Got. L'opposition est définitive : Green-Got vous renverra une nouvelle carte. Conservez l'application ouverte, notre équipe support vous contactera ensuite depuis le chat.
- **Supprimer les nouveaux bénéficiaires** : Vérifiez et supprimez tout bénéficiaire que vous n'avez pas ajouté vous-même.
  1. Ouvrez l'application Green-Got.
  2. Allez dans Compte → Bénéficiaires.
  3. Supprimez les bénéficiaires non reconnus.
- **Vérifier les virements permanents** : Passez en revue vos virements et prélèvements récurrents.
  1. Ouvrez l'application Green-Got.
  2. Allez dans Compte → Virements → Permanents.
  3. Suspendez tout virement permanent non reconnu.

### Phishing

- **Faire opposition à la carte** : Opposez votre carte immédiatement depuis l'application Green-Got. L'opposition est définitive : Green-Got vous renverra une nouvelle carte. Conservez l'application ouverte, notre équipe support vous contactera ensuite depuis le chat.
- **Changer vos mots de passe** : Modifiez les mots de passe des comptes susceptibles d'avoir été compromis (banque, e-mail, marchands).
  1. Listez les sites où vous avez utilisé le même mot de passe.
  2. Changez-les en commençant par votre e-mail puis votre banque.
  3. Activez la double authentification partout où c'est possible.
- **Contacter le marchand si possible** : Si vous avez identifié le site usurpé, signalez-leur l'incident.

### Litige commercial

- **Relire les CGV du site** : Vérifiez les conditions générales de vente du site concerné. Délai de rétractation, conditions de remboursement, modalités de retour.
- **Contacter l'organisme marchand** : Tentez de résoudre le litige directement avec le vendeur avant toute autre démarche.
  1. Cherchez l'adresse e-mail du service client dans les CGV.
  2. Utilisez l'outil 'Lettre à l'organisme marchand' à l'étape suivante pour préparer votre demande.
  3. Conservez tous les échanges écrits.

### Fraude

- **Faire opposition à la carte** : Opposez votre carte immédiatement depuis l'application Green-Got. L'opposition est définitive : Green-Got vous renverra une nouvelle carte. Conservez l'application ouverte, notre équipe support vous contactera ensuite depuis le chat.
- **Contacter le marchand** : Si vous identifiez un marchand légitime sur les transactions, contactez-le pour contester.
  1. Identifiez le libellé exact dans l'app Green-Got.
  2. Cherchez l'adresse e-mail du service client sur le site du marchand.
  3. Utilisez l'outil 'Lettre à l'organisme marchand' à l'étape suivante.

### Vol de carte

- **Déposer plainte au commissariat (conseillé)** : Ce n'est pas obligatoire, mais nous vous le conseillons en cas de vol. Votre déclaration suffit légalement pour contester les transactions.
  1. Munissez-vous d'une pièce d'identité.
  2. Rendez-vous au commissariat le plus proche.
  3. Demandez un dépôt de plainte pour vol et conservez le récépissé.
- **Faire opposition à la carte** : Opposez votre carte immédiatement depuis l'application Green-Got. L'opposition est définitive : Green-Got vous renverra une nouvelle carte. Conservez l'application ouverte, notre équipe support vous contactera ensuite depuis le chat.
- **Contacter le marchand** : Si vous identifiez des transactions, contestez-les auprès du marchand.

Contact : support@green-got.com

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